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竞猜买球在云成装饰买了近万元木地板安装完不久发现部分长了蛀虫

  • 发布日期:2021-11-21 04:58
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  竞猜买球在云成装饰买了近万元木地板安装完不久发现部分长了蛀虫

   装修买地板,花销大,盲点多,遇到问题,消费者常常是“无头苍蝇”一般,不知道怎么解决。杭州的程先生也在买地板这件事情上遇到了麻烦,他花9900元买的40多平方米地板,其中,不少地板被发现长出白色的蛀虫。在与商家协商退赔的时候,程先生一再受挫。

   去年10月份,程先生向杭州云成装饰材料有限公司购买了一批地板,总面积在40平方米左右,总价9900元。竞猜买球今年六月份,该公司将地板送上门安装,没过多久,程先生发现,大约有十几块地板冒出了小细孔。

   这些小细孔不仔细看根本看不出来,但是,时间一长,程先生就发现,这几块地板里似乎是长了蛀虫。不仅如此,地板多处油漆脱落,地板颜色也渐渐变黑。程先生几次与云成装饰材料有限公司沟通,双方始终没有达成一致的解决意见。

   在接到程先生的投诉以后,所里的办案人员与双方沟通了一下,我们发现,消费者提出的维权要求过高,商家也因此比较抵触。

   从程先生的立场上看,花了万把块钱买回来的地板,安装好没过多久,就有十几块地板出了问题。消费者有情绪非常正常。另外,这十几块地板有蛀虫的现象,既不受天气影响,也不是人为造成的,因此,程先生提出维权要求也是情理之中的。

   关键是,程先生提出的维权要求过高。程先生对这件事情的处理提出两个办法,要么,由云成装饰材料有限公司为其更换全部地板,要么该公司给其退全款。显然,云成装饰材料有限公司不会认同。

   云成装饰材料有限公司的经营者也有自己的难言之隐。在业内,地板出厂的检验是在一个批次中,抽取部分样品进行检验。这就会导致,部分出厂的地板中,即使有蛀虫或其他问题,未必能及时被发现。因此就存在这样的情况,商家卖出来的地板合格证齐全,但还是会有个别地板有质量问题。

   既然双方都承认地板存在的问题,但就如何解决意见不一,那么,办案人员就折中给予处理意见。

   按照比较正规的销售流程,商家在销售地板的时候,应该与消费者签订协议。协议中不光要对地板的品牌、材质、面积、价格进行详细的记录,也要对地板具体的入场安装时间、施工要求进行说明。但在程先生购买地板时,双方除了手写的订货单之外,没有签这样的协议。这使得程先生在维权中缺乏有力的证据。

   而作为销售方,云成装饰材料有限公司也应该事先对自身的产品服务,做好风险规避。如果该公司有详细的施工确认单,在地板安装完以后,请消费者签字确认,安装的地板质量无误,那么,日后发现问题时,就是售后保修的问题了。从这个角度来看,经营者也缺少证据证明,自己销售的地板,在销售时毫无质量问题。

   地板纠纷还有一个维权难点。在发现质量问题以后,很多消费者有意识要求第三方检验。但是,第三方检验需要的费用比较高,检验时间较长,消费者常常因为耗不起检验成本而放弃。对于工商所而言,工商没有检验手段,维权时,没有一方能够提出证据证明地板的质量问题是在安装前就存在的,还是在安装后发生的。

   根据这些情况,办案人员提出,由云成装饰材料有限公司为消费者免费维修问题地板,并给消费者2000元补偿。为了确保同一批地板日后的保修,我们还在双方的维权调解书中增加了两个条款,其一,消费者购买的地板的三包期延长;其二,质保期过后再出现蛀虫问题,经营者免费为消费者更换其他品牌同等价格(原价上浮20%由经营者承担)的地板,或全额退款。

   通过程先生的案例,我们提醒其他消费者,购买建筑装饰材料花费较大,购买时一定要商家给出书面协议,将产品的明细写清楚。而商家也需要列出施工确认单。

   眼下,不少消费者有“维权意识”,但缺乏“维权常识”。发现自己买亏了、上当了,常常会提出过高的维权要求。其实,在维权的时候,证据是最关键的,消费者有义务为自己收集好消费证据。如果发现双方协商不顺利,可以选择投诉解决,避免发生口角。

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